同志们：
今天我们召开这次便民服务中心提升政务服务工作推进会，主要目的是深入分析当前街道政务服务工作的现状，找准存在的问题，明确下一步的工作方向和具体措施，进一步提升我们的政务服务水平，更好地为辖区群众和企业服务。参会的有街道党政班子成员、中层以上干部以及村（社区）书记，大家都是街道政务服务工作的参与者和推动者，责任重大，使命光荣。下面，我讲五个方面的意见。
一、提高思想认识，筑牢政务服务之基
政务服务工作是街道工作的重要组成部分，直接关系到群众的切身利益，关系到街道的形象和发展。我们必须从思想上高度重视，深刻认识做好政务服务工作的重要意义，筑牢政务服务的坚实基础。
（一）民之所望，政之所向
群众的需求是我们一切工作的出发点和落脚点，提升政务服务水平，就是要回应群众的期盼。政务服务工作做得好不好，群众的感受最直接，也最有发言权。一是要深刻理解政务服务是联系群众的桥梁，能让群众感受到政府的关怀。就像咱们街道之前有位老人，因为不会用智能手机办理社保认证，急得团团转，跑到便民服务中心后，咱们的工作人员一边耐心安抚，一边手把手指导，帮他顺利完成了认证。老人临走时激动地说：“你们真是帮了我大忙了，不然我这社保都不知道该咋弄。”这就是通过政务服务拉近了和群众的距离，让群众感受到了温暖。二是要认识到优质政务服务能提升群众的幸福感和获得感。去年咱们街道政务服务满意度达到了92%，这是一个不错的成绩，但我们不能满足。要知道，每一个百分点的提升，都意味着更多群众对我们工作的认可。比如，社区居民王大姐之前办理准生证，原本以为要跑好几个地方，没想到在便民服务中心“一窗受理”，一次性就办好了，她逢人就夸咱们的服务效率高，这就是群众幸福感的具体体现。三是要明白做好政务服务是我们的职责所在。身为街道和村（社区）的干部，我们的工作就是为群众服务，政务服务更是我们的核心工作之一。群众来办事，是对我们的信任，我们必须尽职尽责，把每一件事办好，不辜负群众的期望。
（二）政务服务优，发展动力足
政务服务的质量直接影响街道的营商环境和发展活力，优质的政务服务能为街道的发展注入强大动力。一是优质政务服务能吸引更多商户入驻，带动经济发展。去年，我们通过优化营商环境，提升政务服务效率，成功吸引了5家企业入驻街道工业园区，带动了近200人就业，为街道增加了不少税收。这些企业负责人都说，就是看中了咱们街道高效便捷的政务服务，才下定决心在这里投资。二是高效的政务服务能提高企业办事效率，促进企业发展。辖区内的一家小型加工厂，之前办理生产许可证延期，按照以往的流程至少需要20天，但通过我们推行的“容缺受理”和“并联审批”，只用了7天就办好了，让企业能够及时恢复生产，避免了不必要的损失。三是良好的政务服务口碑能提升街道的整体形象。现在越来越多的人知道咱们街道政务服务好，不仅吸引了企业，也让周边地区的群众对我们刮目相看，这对于我们开展各项工作都有很大的帮助。
（三）服务能力强，干部形象佳
提升政务服务水平也是对干部能力的锻炼，能树立良好的干部形象，增强干部队伍的凝聚力和战斗力。一是提升政务服务能力能增强干部的业务素养。政务服务工作涉及方方面面的知识和技能，工作人员在服务过程中，不断学习业务知识，熟悉办事流程，业务素养得到了很大提升。比如，便民服务中心的李XX，刚开始接触社保业务时很生疏，经过一段时间的学习和实践，现在已经成为了社保业务的“专家”，群众有什么问题都愿意找他咨询。二是在服务群众过程中能培养干部的责任意识。当看到群众因为自己的服务而顺利解决问题时，干部的责任感会油然而生。赵庄村的张XX书记，每次在村里帮群众办理低保申请时，都要反复核对信息，确保不出差错，他说：“这些钱都是群众的救命钱，一点都不能马虎。”三是优质服务能让群众对干部更加信任。干部真心实意为群众办事，群众就会把干部当亲人，对干部更加信任。在去年的社区换届选举中，那些平时政务服务工作做得好的干部，都得到了群众的广泛支持。
（四）服务暖人心，社会更和谐
做好政务服务能化解群众的矛盾和不满，促进社会和谐稳定，为街道的发展创造良好的社会环境。一是及时解决群众问题能减少矛盾纠纷。之前有群众因为邻里之间的宅基地问题闹得不可开交，社区干部得知后，主动上门调解，耐心讲解相关政策，最终让双方达成了和解。如果这个问题没有及时解决，很可能会引发更大的矛盾。二是公平公正的服务能让群众感受到社会的公平正义。在办理低保、廉租房等业务时，我们坚持公开、公平、公正的原则，严格按照标准执行，让符合条件的群众都能享受到相应的政策，群众对此都很满意，没有出现一起因不公平引发的投诉。三是热情周到的服务能增进群众和政府的感情。群众来办事时，我们一句温暖的问候、一个友善的微笑，都能让他们感受到政府的关怀。时间长了，群众和我们的感情越来越深厚，各项工作也更容易开展。
二、正视现存问题，找准政务服务短板
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前街道政务服务工作还存在不少问题和短板，这些问题直接影响了服务质量和群众满意度，必须引起我们的高度重视。
（一）效率待提升，群众有怨言
目前部分业务办理时间长，流程繁琐，让群众很不满意，这是我们急需解决的问题。一是部分审批流程繁琐，环节过多。比如办理个体工商户营业执照，按照规定需要经过受理、审核、审批、发照等环节，但在实际操作中，有些部门还增加了一些不必要的审核环节，导致办理时间延长。有群众反映，办一个营业执照跑了5趟，花了20多天才办好。二是工作人员业务不熟练，办理速度慢。有些工作人员对业务知识掌握不扎实，遇到稍微复杂一点的问题就不知所措，需要反复查阅资料或者向上级请教，严重影响了办理速度。上个月，有群众来办理医保报销，因为工作人员对报销政策不熟悉，导致群众跑了3次才办好。三是部门之间协调不畅，导致办事拖延。有些业务需要多个部门协同办理，但部门之间缺乏有效的沟通和协调机制，信息不共享，互相推诿扯皮的现象时有发生。比如办理房屋过户手续，需要国土、住建、税务等多个部门配合，但由于部门之间信息不互通，群众需要在各个部门之间来回奔波，浪费了大量的时间和精力。
（二）态度需改进，温情有欠缺
有些工作人员服务态度不好，缺乏耐心和热情，让群众感觉很不舒服，这也影响了我们的整体形象。一是对群众咨询不耐烦，敷衍了事。群众来咨询问题时，有些工作人员要么爱答不理，要么简单几句就打发了，没有耐心详细解释。有位老人来咨询养老金调整的问题，工作人员只是说“文件上有，自己看”，让老人很无奈。二是面对群众的困难，缺乏主动帮助的意识。有些群众因为文化水平低或者身体原因，办理业务时遇到困难，工作人员没有主动上前帮忙，而是冷眼旁观。比如有位残疾人来办理残疾证，因为行动不便，填写表格很困难，但工作人员没有提供帮助，让他自己慢慢弄。三是服务过程中语气生硬，让群众感觉不舒服。有些工作人员在和群众交流时，语气生硬，态度蛮横，仿佛群众欠了他什么似的。有群众反映，去办事时，工作人员总是用命令的口气说话，让人心里很不舒服。
（三）设施不完善，便民有差距
