2025年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，也是深化医药卫生体制改革、推进健康中国建设的重要一年。站在新的历史起点上，我院坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握新时代党的建设总要求，把作风建设作为推动医院高质量发展的基础工程、民心工程来抓，持续深化医德医风建设，不断优化服务流程，切实提升群众就医获得感、幸福感和安全感。今天召开全院作风建设总结大会，既是对过去一年工作的全面回顾与系统梳理，更是对今后一段时期作风建设的再动员、再部署、再发力。
一、提高政治站位，深刻把握作风建设的时代内涵
作风问题本质上是党性问题，关系党的形象，关系人心向背，关系事业兴衰。习近平总书记多次强调：“工作作风上的问题绝对不是小事，如果不坚决纠正不良风气，任其发展下去，就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开。”这一重要论述为我们加强作风建设提供了根本遵循。 当前，人民群众对优质医疗服务的需求日益增长，对医疗环境、服务态度、诊疗效率提出了更高期待。与此同时，个别科室仍存在服务意识淡薄、推诿扯皮现象；部分医务人员存在“重技术轻人文”倾向，忽视患者情感体验；个别干部存在形式主义、官僚主义苗头，工作浮于表面、落实打折扣。这些问题虽然发生在少数人身上，但影响恶劣、危害深远，必须引起高度重视。 我们必须清醒认识到，加强作风建设不仅是落实全面从严治党的必然要求，更是实现“让人民群众看得起病、看得好病、方便看病”的现实需要。要把作风建设贯穿于医疗管理全过程、融入到临床服务各环节，以优良作风保障医疗质量、守护群众健康、凝聚奋进力量。
二、聚焦重点任务，扎实推进作风建设走深走实
一年来，我院紧扣“转作风、优服务、提效能、促发展”主线，聚焦关键领域和突出问题，打出一套组合拳，取得阶段性成效。 一是强化思想政治引领，筑牢作风根基。坚持把政治理论学习摆在首位，组织全院党员干部深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述，开展专题研讨12场次，撰写心得体会360余篇。通过“三会一课”、主题党日等形式，引导广大医务人员坚定理想信念、厚植为民情怀。尤其在新冠疫情防控常态化背景下，全院医护人员挺身而出、逆行出征，用实际行动诠释了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，涌现出一批先进典型，充分彰显了新时代医务工作者的良好风貌。 二是深化服务流程再造，提升就医体验。针对群众反映强烈的“挂号难、排队久、跑路多”等问题，持续推进智慧医院建设。全年新增自助缴费终端8台，推广“掌上医院”App功能，实现检查预约、报告查询、费用支付“一站式”办理；优化门诊导诊流程，在候诊区设置智能导引屏，配备志愿者引导，有效缓解高峰期拥堵现象。截至2025年6月，门诊平均等候时间较上年缩短40%，患者满意度达97.6%，创历史新高。 三是严查不正之风，营造清朗生态。开展“整治医疗领域不正之风专项行动”，重点查处收受红包、过度检查、不合理用药、虚假宣传等违规行为。全年共受理投诉举报线索47件，核实处理违纪人员12人，其中给予党纪政务处分6人，通报批评11人次，追缴违规资金共计18.7万元。同时，建立“医德档案”制度，将医务人员执业行为纳入信用管理体系，实行“一票否决”机制，切实增强纪律约束力。 四是健全长效机制，推动常态长效。制定《关于进一步加强医院作风建设的实施意见》，明确“五个严禁”：严禁冷硬横推、严禁推诿塞责、严禁吃拿卡要、严禁滥用职权、严禁弄虚作假。出台《首问负责制实施细则》《限时办结制管理办法》《投诉处理工作规范》等配套制度11项，形成权责清晰、运行高效、监督有力的工作闭环。设立“院长信箱”“行风监督热线”，开通线上意见征集平台，畅通群众诉求表达渠道，全年收到意见建议236条，办结率100%。 五是选树先进典型，发挥示范带动作用。组织开展“最美医护”“服务标兵”“群众满意窗口”评选活动，共评选出先进集体8个、先进个人32名。通过院报专栏、微信公众号、宣传展板等形式广泛宣传先进事迹，讲好身边故事，传递榜样力量。特别是心内科主任张莉同志，连续十年坚守一线，累计接诊患者超5万人次，被患者亲切称为“贴心医生”，其事迹入选全市卫健系统“我为群众办实事”典型案例。
