2025年，公司坚决贯彻集团公司十五届二次职代会部署要求，坚持党建引领、改革驱动、服务筑基、数字赋能，统筹稳增长、强管理、防风险、惠民生，全年实现营业收入3.86亿元，同比增长11.4%；利润总额4217万元，同比增长9.6%；业主综合满意度达93.3%，较上年提升2.1个百分点；安全生产零亡人、零重大责任事故。各项经营指标和管理成效均达年初计划目标，部分关键指标超额完成。按照集团公司关于做好年度总结工作的统一安排，现将有关情况总结汇报如下：
一、2025年重点工作
（一）标准筑基，服务质量实现新跃升
公司党委始终把“群众满意不满意”作为衡量一切工作的根本标尺，以标准化建设为抓手，系统重构服务流程、压实一线责任、强化过程管控。一是全面修订并发布《基础服务操作手册（2025版）》，覆盖全部12个在管项目，细化保洁频次与质量要求、秩序巡逻路线与时点、工程巡检周期与判定标准、客服响应时限与话术规范等四大类136项作业细则，明确每项动作的“谁来做、何时做、做到什么程度”。同步组织全员轮训考核，一线员工持证上岗率达98.7%，较2024年提升6.2个百分点，其中太原富力城、晋中万科城等6个项目实现100%持证覆盖。二是建成投运“服务工单闭环管理系统”，打通客服前台受理、后台派单、现场处置、业主评价、质监复核五级链条，全年累计生成并闭环处理工单21.4万单，按时办结率99.3%，超时未处理工单同比下降72.5%。太原富力城项目推行“30分钟响应+2小时首访”机制后，重复投诉率下降53%，投诉平均处理时长压缩至1.8天；临汾尧都花园项目通过工单数据分析，识别出3类高频共性问题，针对性优化楼道照明维修、电梯困人应急响应等6项流程，季度投诉量环比下降29%。三是深化服务管家责任制，制定《星级服务管家评定办法》，从响应时效、问题解决率、业主好评率、档案完整度等6个维度量化考核，全年评定五星级管家47名，所辖楼栋业主满意度达96.5%，高于公司均值3.2个百分点；晋中万科城项目管家王丽连续三个季度获评集团服务标兵，其建立的“楼栋微心愿台账”累计推动解决加装扶手、协调邻里纠纷、代收代寄等实事137件，获业主赠送锦旗8面。
（二）数字赋能，管理效能取得新突破
紧扣国有企业数字化转型三年行动收官要求，公司以“实用、管用、好用”为原则，加快构建可感知、可分析、可决策、可执行的智慧物业运行体系。一是建成“智汇物联”一体化运营管理平台，集成设备监控、能耗分析、安防预警、环境监测、工单调度、应急指挥等12类功能模块，接入电梯、水泵、消防主机、配电柜等关键设备8632台套，实现98%以上重点设备在线可视、状态可溯、异常可判。平台上线后，设备故障预警准确率达91.4%，较人工巡检提前发现隐患平均达2.3天，故障平均处置时长由4.7小时缩短至1.9小时，效率提升4.8倍；大同云冈花园项目依托平台AI诊断功能，提前72小时预判2台生活水泵轴承磨损风险，避免了突发停水影响。二是完成28个住宅项目门禁系统升级，人脸识别通行覆盖率由63%提升至95.6%，通行平均耗时由5.2秒降至1.3秒；太原恒大御景湾项目试点“无感通行+信用积分”联动机制，将业主履约缴费、文明停车、垃圾分类等行为纳入信用评价，对高分值业主开放绿色通道、延长访客授权时长等权益，月均异常出入事件下降89%，访客投诉量减少61%。三是推广“慧眼巡检”AI视频分析系统，在16个项目重点区域部署智能识别点位327处，自动识别电动车入梯、消防通道堵塞、占道经营、高空抛物等12类违规行为1.2万余次，系统自动推送整改指令，闭环整改率达98.1%；较传统人工巡查，问题发现数量提升3.2倍，日均巡检人力投入减少4.6人/项目，临汾尧都花园项目利用AI识别数据反向优化保安巡逻路线，夜间重点区域巡查频次提升40%，治安类警情同比下降33%。
（三）多元拓展，经营结构迈出新步伐
