建议。同时，要相互监督、相互提醒，共同营造风清气正的医疗环境。让我们以实际行动践行中央八项规定精神，持续改进医德医风，提升群众的就医体验感，为医疗卫生事业的发展贡献自己的力量。
持续加强医德医风建设提升群众满意度专项活动心得体会
良好的医德医风就能很好地提升群众就医体验，我觉得要从持续改进医德医风建设着手，进一步提升群众就医体验。
在日常工作里，我深刻体会到医德医风对患者的重大影响。临床工作中，总是有一些老年慢性病患者，反复住院，住院时间长短不一，每次自费费用差不多，他们就不理解，说我住院的时间长也要用这么多钱，短也用这么多钱，你们医生是不是瞎搞啊。其实他们不知道起付线这项医保政策，经过我们耐心解释，他们理解了后，也不会在疾病还没完全控制好的情况下出院，反而足疗程的住院治疗，这样就减少了他们的住院次数，减轻了医疗费用负担。从这件小事，可以看出医患良好的沟通，良好的医德医风，是治愈患者的良药。
当前，我们在医德医风建设上取得一定成果，但仍存在不足。部分医护人员沟通方式生硬，缺乏人文关怀，使患者在就医过程中感到无助。而且，存在个别医疗行为不规范现象，影响患者对我们的信任。这些问题亟待解决，否则会阻碍我们提升群众就医体验的脚步。
为持续改进医德医风，我认为可以从三方面入手：加强思想教育，定期开展医德医风培训，通过案例分析、榜样示范，让“以患者为中心”的理念深入人心；完善监督机制，建立内部监督小组，同时鼓励患者反馈，对不良行为严肃处理；优化激励制度，将医德医风表现与绩效、职称评定挂钩，对表现优秀的医护人员给予表彰。
同事们，医德医风建设任重道远。让我们从自身做起，用温暖的态度、精湛的医术，为患者提供更优质的医疗服务，共同提升群众就医体验，为医疗事业发展贡献力量！
持续加强医德医风建设提升群众满意度专项活动心得体会
我围绕”持续改进医德医风建设，提升群众就医体验感”这一主题，结合中央八项规定精神的学习感悟和自身岗位实际，谈几点体会和思考。
一、学深悟透八项规定精神，筑牢医德医风的思想根基
通过深入学习中央八项规定精神，我深刻认识到：中央八项规定不仅是党风建设的“金钥匙”，更是我们医疗行业改进作风、服务群众的行动指南。作为护士长，我始终牢记“以患者为中心”的宗旨，将中央八项规定中“密切联系群众”“反对形式主义”的要求融入护理工作。例如，我们科室定期开展患者满意度调查，针对患者反映的“等待时间长”“沟通不细致”等问题立行立改；在排班制度上优化流程，确保高峰时段人力充足，用实际行动践行“务实为民”的作风。
二、立足护理岗位实际，用“二个聚焦”提升群众就医体验
（一）聚焦服务细节，让护理更有温度
我们以“微笑服务”“首问责任制”为抓手，要求护士在操作前耐心解释、操作中暖心鼓励、操作后贴心叮嘱。针对老年患者推行“方言沟通”“床边宣教”，针对行动不便者，热心推送轮椅服务，主动送茶水、饭菜至床边，针对儿童患者保持耐心，营造轻松氛围，用细节传递人文关怀。
（二）聚焦专业提升，让护理更有精度
坚持每周一参与医护大查房，认真听取医生讨论病情及患者需求。对操作规范、服务投诉等指标动态监测，以过硬技术赢得患者信赖。
三、以身作则带队伍，凝聚团队力量树新风
作为护士长，我深知“身教重于言传”。工作中，我坚持“三带头”——带头参与排班轮流值夜班、带头承担新护士带教任务、带头响应志愿服务号召。在团队管理中，推行“弹性排班”“心理减压茶话会”等人性化举措，营造团结互助的工作氛围。自从工作以来针对病人送到各种好处，我们科室所有人一律拒收。这正是团队践行中央八项规定精神、共筑医德医风的生动体现。
四、强化家庭医生签约服务
牢固家庭医生签约服务，利用空余时间配合公卫科人员、医生一起下乡上门为扶贫人员服务，让他们在家就能了解身体状态，体验医疗服务，取得群众更大的信任。
医德医风建设没有终点，群众满意才是最高标准。我将以此次学习研讨为契机，继续带领护理团队把中央八项规定精神，内化于心、外化于行，用专业守护生命，用温情抚慰病痛，为提升群众就医获得感贡献更多护理力量！
持续加强医德医风建设提升群众满意度专项活动心得体会
医德医风的核心要素包括医护人员的职业道德，服务态度，沟通技巧等，持续改进意味着这不是一项一次性的活动，而是需要长期坚持不断优化的过程，提升患者体验感就涉及减少患者等待的时间，医护人员的服务态度，出入院的流程优化等。对此总结以下四点：
一、强化医学教育，务实服务理念
定期开展职业道德，人文关怀，法律法规等专题培训，强化护士的责任感，明确尊重患者隐私，公平对待等。
二、优化服务流程，提升患者就医效率
为减少患者等待时间，可以利用信息化预约检查，实施分时段预约护理，通过提前告知等方式告知患者等待进度，避免患者产生焦虑情绪。
三、深化护患沟通，构建信任关系
医患沟通是医疗过程中的关键环节，掌握沟通技巧，主动与患者进行沟通，耐心倾听患者心声，做到有问必答，答必清晰，
四、关注患者需求，提供个性化服务
加强患者出院随访，解决患者出院无人管的难题，在我们乡镇卫生院就诊的患者大多是老年慢性患者以及残障患者，针对特殊患者制定特殊就诊服务，如无障碍措施等，尽量解决患者需求，例如为患者倒一杯水，送一次饭等等细节。
提升患者就医体验感是一个系统工程，需将医德医风建设与技术创新，管理优化深度融合，护士作为医疗服务的最后一米，需始终秉持“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的理念，通过细节改进传递医疗温度，最终实现患者满意度与医疗质量的双向提升。
持续加强医德医风建设提升群众满意度专项活动心得体会
我围绕“持续改进医德医风建设，提升群众就医体验感”这一主题，结合公共卫生岗位实际，谈几点工作体会和思考。作为乡镇卫生院公共卫生服务团队的一员，我深刻认识到，医德医风建设不仅是医疗服务的灵魂，更是群众满意度的“晴雨表”。我们的职责不仅是治病防病更要通过优质服务传递温度，让群众在就医过程中感受到尊重、信任与关怀。
一、提高思想认识，筑牢医德医风根基
在公共卫生服务中，医德医风体现为对群众健康的责任心和服务的主动性。无论是健康档案管理、慢性病随访、健康教育，还是家庭医生签约服务，每一项工作都需要我们以“为民、务实、清廉”的态度去落实。在家庭医生签约服务中，我们曾遇到群众对签约意义不理解的情况。通过耐心解释政策、主动上门随访、定期推送健康知识，逐渐赢得群众信任。这让我深刻体会到，医德医风不仅是口号，更是行动——用专业和真诚换群众的安心。
二、立足岗位实际，细化服务举措
（一）优化服务流程，提升效率
简化健康档案更新流程，利用信息化手段减少群众重复填表。对行动不便的老年人、慢病患者提供上门体检、送药服务。对慢病患者，严重精神障碍患者随访实行一对一包保责任制，年度全程管理信息负责，提升工作效率。
（二）强化沟通意识，传递人文关怀
在健康宣教中，用方言和通俗语言讲解疾病预防知识，避免“照本宣科”。针对文化水平较低的群众，采用图文并茂的宣教材料。
在对慢性病患者随访时，多倾听他们的生活困难，结合病情给予个性化建议（如饮食调整、运动指导），让服务更具温度。
（三）严守廉洁底线，规范服务行为
坚决杜绝公共卫生项目中的“走过场”现象（如虚假随访记录）。在健康扶贫工作中，严守公平原则，不因人情关系影响政策落实。
公开服务监督电话，对群众反映的“服务态度冷漠”“敷衍了事”等问题立行立改，并纳入个人考核。
三、正视问题不足，持续改进提升
当前，我们仍存在一些短板：
（一）服务精细度不足：如健康档案动态更新不及时，导致群众在跨机构就诊时信息不连贯；
（二）沟通能力有待加强：部分同事在宣教中缺乏耐心，群众咨询时解释不到位；
（三）创新意识薄弱：健康宣教形式单一，对年轻群体缺乏吸引力。
对此，我们计划：
（一）每月开展“医德医风大家谈”案例讨论会，剖析服务中的典型问题，学习优秀做法；
（二）推行“微笑服务”行动，要求团队在接待群众时做到“三个一”：一声问候、一杯热水、一份清晰指引；
（三）创新健康宣教形式，通过短视频、村级广播、入户情景模拟等方式，让健康知识更接地气。
四、凝聚合力，共建群众满意服务体系
医德医风建设需要全员参与、全程融入。建立“群众满意度”闭环管理机制：定期收集患者评价，将结果与绩效挂钩，对连续排名靠后的科室或个人进行约谈整改；设立“健康服务之星”评选，表彰在公共卫生服务中表现突出的个人，树立榜样力量；联合村“两委”开展“健康服务开放日”，邀请群众代表体验公共卫生工作流程，听取意见建议，增强互信。
作为基层健康“守门人”，我们的一言一行关乎群众对医疗卫生行业的信任。今后，我将以更严格的标准要求自己，把医德医风内化于心、外化于行，用扎实的专业能力和真诚的服务态度，让群众在“家门口”就能感受到优质、贴心的健康服务！
持续加强医德医风建设提升群众满意度专项活动心得体会
今天，我们围绕开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，加强医德医风建设开展专题学习研讨，结合持续改进医德医风建设，提升群众就医体验这一主题，我作为内二科负责人，立足岗位实际，谈几点认识和体会，与大家交流共勉。
一、深刻领会八项规定精神内涵，筑牢廉洁行医思想根基
中央八项规定精神不仅是作风建设的重要标尺，更是我们基层医疗工作者的行动指南。作为临床科室负责人，我深刻认识到：以“反四风”为抓手，强化廉洁自律。医疗行业的“四风”问题，主要表现为服务态度生硬、过度检查用药、漠视患者需求等形式。内二科作为直面慢性病、老年病患者的科室，必须始终以患者为中心，杜绝“慵懒散慢”作风，严守诊疗规范，规范医疗服务行为。以“群众满意”为导向，践行初心使命。中央八项规定精神的核心是为民务实。我们每天接诊的患者中，许多是基层群众，他们就医的难点、痛点，如排队时间长、沟通不充分、复诊流程繁琐等，都需要我们以更务实的作风去解决。
二、直面问题，刀刃向内找差距
对照中央八项规定精神和群众期盼，我们科在医德医风建设中还存在下不足：1.服务细节仍需优化：部分患者反映就诊时引导不够清晰，检查结果解释不够耐心；2.沟通效能有待提升：青年医务人员存在重治疗轻沟通现象，对患者心理疏导不足；3.长效机制仍需完善：医德医风考核与绩效激励结合不够紧密，患者满意度跟踪反馈机制需加强。这些问题反映出我们在服务意识，制度执行上与群众期盼仍有差距，必须正视改进。
三、以实干促整改，推动医德医风与服务质量双提升
（一）以“三个强化”筑牢医德防线：1.强化思想教育：定期组织科室学习典型案例，开展“假如我是患者”换位思考讨论，增强服务意识；2.强化制度约束：在科室内推行“廉洁行医承诺制”，公开诊疗规范、药品耗材使用标准，接受患者监督；3.强化示范引领：要求党员、骨干医生带头落实首诊负责制，主动倾听患者诉求，树立服务标杆。
（二）以“三个优化”提升就医体验：1.优化服务流程：针对慢性病患者复诊需求，推行“预约诊疗＋一站式检查”模式，减少等待时间；2.优化沟通方式：在查房、接诊中落实“三个多说一句”——病情解释多说一句、用药指导多说一句、心理安抚多说一句；3.优化反馈机制：在科室内设置“意见簿”，每周汇总分析患者建议，对合理要求做到“24小时响应、48小时整改”。
四、久久为功，以作风建设护航基层医疗发展
作风建设永远在路上。作为科室负责人，我将以此次学习研讨为契机，把医德医风建设纳入科室日常管理，与业务工作同部署、同落实，在评优评先、绩效考核中突出医德考评权重，让“廉洁行医、暖心服务”成为科室文化底色。
