今年以来，人社局在区委、区政府的正确领导下，紧盯重点领域和关键环节，坚持把行风建设摆在重要位置，着力强素质、转作风、破难题、提质效，持续创新服务理念，改进服务举措，优化服务方式，不断推动全市人社事业高质量发展。现将 2025 年上半年工作总结及下半年工作计划报告如下：
一、工作开展情况
（一）坚持思想铸魂强引领，锻造政治过硬干部队伍。一是 坚持提升干部理论水平。抓牢党组理论学习中心组龙头，充分发挥党员领导干部领学促学作用，结合开展主题宣讲活动、深入贯彻中央八项规定精神学习教育专题讲座，引导党员干部做习近平新时代中国特色社会主义思想的坚定信仰者和忠实实践者，党员干部通过把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，真正走好践行 “两个维护”的第一方阵。 二是 坚持提升干部业务能力。开展 *次外部拓展活动，党员干部深入先进地区学习事业单位公开招聘、特殊工种、基层党务、劳动仲裁等业务工作，覆盖干部约*人次；特邀政务信息撰写专家开展政务信息写作专题讲座*期，提升干部信息写作素养，组建由业务骨干和年轻干部组成的写作专班*个，纳入人数*人，成稿数量近*个；每月开展*次“干部大讲堂”，每季度开展*次业务经验分享会，以具体案例解读政策法规，以实践经验强化理论讲授，党员干部业务能力水平得到不断提高。 三是 坚持提升干部实干本领。开展 “破难题解民忧”专题活动，有计划、分批次地组织干部到基层工作一线、重点项目一线、民生服务一线走访调研，常态化开展“走基层送政策”“走企业访需求”“走基层优服务”活动，聚焦企业和群众关切，协调疏通发展堵点，为企业、群众顺利解决劳动用工、就业创业、社会保障等多项实际问题，党员干部真正在一线中经风雨、见世面、增长才干。创新实施“企业吹哨、部门报到”机制，分管领导和科室工作人员上门解决企业岗位招聘、社保费缴纳、人才引育等发展难题。
（二）坚持流程再造提质效，构建智慧便捷高效人社。一是 党建引领筑根基。成立由党组书记牵头的专项领导组，构建 “党组统筹、专班推进、科室联动”工作格局。通过细化整改方案、明确责任清单、强化推进措施，实现任务分解到岗、责任落实到人。同时，制订年度优化营商环境实施方案，推动形成“党组领航、制度护航、全员续航”的长效工作模式。 二是 政务服务再升级。以标准化建设为抓手，完成权责清单梳理和证明事项清理工作，将行政许可等 *项服务事项纳入标准化管理。通过落实首问责任制等“五项制度”，推行 AB 岗互补机制，窗口办事效率提升 *％，群众等候时间缩短至*分钟以内。 三是 业务练兵强本领。 “每月一练兵、季度一比武”成为常态。组织全系统干部职工开展“岗位大练兵”活动，通过“线上学习＋线下实操”模式，实现前台后台、编制内外人员全覆盖。 四是 “一件事”联办破壁垒。设立居民服务“一件事”窗口，实现医保、社保卡等“一站式”办理。健全“高效办成一件事”重点事项清单管理和常态化推进机制，“退休一件事”实现简便办、快速办、一次办；“社保卡居民服务一件事”实现人社服务、就医购药、惠民惠农财政补贴、文化旅游和交通出行服务“一卡通”。
（三）坚持需求导向优服务，打造为民惠企暖心服务。 一是 做好政策咨询服务。在对应位置摆放台签，公开窗口服务人员信息，确保群众看得清、找得准。在显眼位置摆放宣传政策册、办事指南等，帮助老年人等特殊群体通过图文并茂的宣传形式全面了解办事相关内容。对待群众来访事项，做到有问必答，对当场不能解决的事项做到限时办结，切实提高群众的满意率。 二是 做好政策解释。立足自身岗位职责，耐心向群众讲解相关政策，让群众理解、接受，应急而来，舒心而归。用心用情地了解群众来访事由，尽心尽力地为群众解决急难愁盼问题，做到政策一门清、不让群众在我这里受委屈、不让群众 “空手而回”，接听好每一个电话、解答好每一项咨询、办理好每一笔业务，把群众的小事当作大事、急事、自己的事来办。 三是 做好为民惠企服务。窗口工作人员不断提升业务能力，及时更新掌握政策知识，做到肚里有墨，业务熟悉，打造 “专业化服务”，让群众放心办事。根据工作需要，做好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，促进自己尽快成为业务工作“多面手”。把群众放在心里，设身处地为群众着想、为群众解惑、为群众服务，以“让群众少跑一次腿，少走一次弯路”为目标，站在服务对象的角度去接纳来访办事群众，真心实意地为群众办实事。面对群众提出的质疑和建议，虚心接受，主动反思自身的问题，寻求解决办法，提高工作效率。广泛征求和采纳群众的意见和建议，坚持从群众中来，到群众中去，以问题为导向，有则改之无则加勉，让窗口服务工作一次到位，方便快捷。
（四）坚持政务公开增公信，建设透明开放阳光平台。 建立 “先审查、后公开”双审机制，通过政府门户网站发布政务信息和通知公告*条，实现稳岗就业、社保等重点领域信息精准公开。制作劳动维权、工伤认定等政策短视频，构建立体解读体系，目前发布云课堂*期，累计阅读量达*余人次。着力打造“一站一网四微两头条一视频号”融媒体矩阵，*个政务新媒体覆盖用户*万，累计发布信息*条。建立网民留言全流程闭环办理机制，*件留言按期办结率 100 ％。创新双轨并行模式， *件申请事项均依法高效办结。坚持“线上推送＋线下互动”，实现政务公开从“单向发布”向“双向互动”转型升级，不断提升群众政策知晓率。
