交流发言：“三个一”全面发力助推政务服务“三个提升”

近日，我局启动优化政务服务提升行政效能行动，落实市委“进万企、解难题、优环境、促发展”工作部署，坚持用户思维和问题导向，拿出真招实招为企业群众 纾 困解难，聚焦“三个一”提升政务服务质效，不断优化营商环境。

一、用好需求导向“一把尺”，提升企业满意刻度

（一）梳理优化办理流程，形成标准化服务指南

以“高效办成一件事”为工作切入点，开展事项清理规范，对接业务主管部门，对各“一件事”办理要素拆分重整，再造办事指南和服务手册，纳入“综合窗口”实现“一窗通办”，目前我区“高效办成一件事”涵盖 X 个 事项，办结 X 余件。其中，“开办餐饮店一件事”办理时间从 X 个 工作日减至 X 个 工作日，“企业信息变更一件事”跨部门办理由 X 个 工作日减至最多 X 个 工作日，递交材料由 X 份减至 X 份。对高频、关联度高的营业执照和行业经营许可进行合并办理，新增民办教育机构、劳务派遣、危化品经营等 10 个证照并联审批事项破解准入不准 营实现 “融合办”。

（二）建立导办帮办团队，形成标准化服务模式

联合团区委建立政务服务实训基地，汇聚 12 名业务骨干组建专业帮办代办队伍，优化流程，提供更加细致、全面的服务，目前涵盖 X 事项，今年已帮办代办 X 余件。优化企业投资备案“绿色通道”，做到“随叫随到”，提供“一对一”“上门办”服务，实现当场办结，今年以来，完成固定资产社会投资项目备案 X 个 ，累计总投资额 X 亿元。

（三）打造特色政务供给，形成标准化服务内容