同志们：
今天，我们召开全区卫 健系统 信访工作推进会，主要目的是深入贯彻落实全区信访工作会议精神，分析当前卫 健系统 信访工作面临的新形势，部署下一步重点任务，进一步提升信访工作质效，切实维护群众合法权益和社会大局稳定。刚才，会议通报了近期信访工作情况，各单位也作了交流。下面，我讲三点意见。
一、畅通渠道，筑牢民本根基
信访工作是送上门来的群众工作，核心是“人”，关键是“通”。就像人体血脉，通则不痛，痛则不通。我们必须坚持以人民为中心，把畅通诉求渠道作为基础工程，让群众的呼声有人听、困难有人帮、矛盾有人解。不能叫群众跑断了腿、说破了嘴，最后问题还在原地打转。这就得在“畅”字上下功夫，在“实”字上做文章。
（一）要落实首接负责，确保诉求“一站式”转办。 首接负责制是信访工作的“ 第一 道闸门”， 第一 个接到诉求的单位或个人必须负起责任，明确登记、分类、转办流程，确保群众反映的问题 不 搁置、不流失。就像医院急诊分诊，哪个科室先接诊，哪个科室就要负责协调到底，不能推给下一个环节就不管了。我们要建立清晰的信访流程图，简化中间环节，提倡“一个窗口受理、一条龙服务”，提升一次性化解率。特别是对医疗纠纷、疫苗接种等高频问题，要设立快速通道，避免小问题拖成大矛盾。同时，加强首 接人员 的培训，提高现场 研 判能力，确保转办精准高效。
（二）要建立督办机制，防止拖延敷衍。 督办是信访工作的“紧箍咒”，没有督查，就容易有懈怠。对重点信访事项，比如涉及医疗安全、公共卫生的事件，要实行全程跟踪督办，明确办理时限和责任人，定期通报进展。就像治病一样，光开药方不行，还得复查疗效。我们可以运用信息化手段，建立信访督办平台，对超期未办结的亮黄牌、红牌，并纳入考核。去年 * 社区反映的诊所收费问题， 就因督办不到 位，拖了三个月才解决，群众意见很大。这警示我们，督办不能挂在嘴上，必须落到纸上、钉在墙上。还要引入回访机制，办结后主动听取群众反馈， 确保案结事 了、群众满意。
（三）要加强宣传引导，规范实名举报。 宣传是信访工作的“润滑剂”，群众不知法、不懂 规 ，就容易走弯路。要通过公众号、社区海报、医院显示屏等渠道，宣传信访法规和合法途径，引导群众依法依规反映问题。比如，多用“以案释法”方式，讲清哪些是有效举报、哪些是无效投诉，减少因误解产生的重复访。对实名举报，要给予优先办理和结果反馈，保护举报人隐私，提升线索可查性。就像看病要挂号，信访也要实名登记，这样问题才能查得清、办得实。我们可以借鉴其他地区经验，对实名举报属实者给予适当鼓励，营造诚信信访氛围。
