同志们：
今天我们在这里召开全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议，主要任务是回顾前一阶段的工作成效，总结经验，分析当前面临的形势与挑战，并对下一阶段的工作进行再动员、再部署。 自全市 旅游服务质量提升行动启动以来，各级各部门紧密协作，广大从业者辛勤付出，取得了显著的阶段性成果。下面，我讲三点意见。
一、凝心聚力，攻坚克难，全市旅游服务质量提升工作取得阶段性显著成效
在市委、市政府的坚强领导下，我们始终坚持以游客为中心的发展思想，紧紧围绕“舒心出行、放心消费、暖心服务”的核心目标，统筹推进各项工作，全市旅游市场呈现出“人气旺、消费热、口碑好”的良好局面。
（一）旅游经济逆势上扬，市场复苏态势强劲。 面对复杂多变的外部环境和日趋激烈的市场竞争，我市旅游业展现出强大的韧性和活力。数据显示， 2024 年，全市累计接待国内游客 4820 . 6 万人次，同比增长 6 . 8 %；实现国内旅游收入 462 . 0 亿元，同比增长 11 . 7 %。这一成绩的取得，标志着我市旅游经济不仅全面超越了疫情前水平，更迈上了一个新的台阶。特别是在节假日期间，市场表现尤为抢眼。 2024 年春节假期，全市接待游客 416 . 91 万人次，旅游总收入 23 . 56 亿元，同比分别激增 73 . 71 %和 91 . 51 %。“五一”假期期间，旅游接待人数和旅游收入再次实现双位数增长，分别同比增长 13 . 21 %和 27 . 53 %。这些振奋人心的数据，是我市旅游服务质量 提升成效 最直观的体现，也为我们实现到 2027 年接待游客突破 8000 万人次、旅游总收入突破 800 亿元的宏伟目标注入了强大信心。
（二）聚焦核心目标，“三个服务”体验全面优化。 我们深刻认识到，服务质量是旅游业的生命线。为此，我们推出并实施了《全市旅游服务质量提升工作方案》，从游客最关心、最直接、最现实的利益问题入手，靶向发力，精准施策。 在营造“舒心出行”环境方面 ，我们着力破解交通出行的堵点、痛点。针对节假日期间景区周边“停车难”问题，我们果断决策，全面开放景区周边的国有停车场，并对经营性停车场收费行为进行严格规范与公示，确保游客明明白白停车。同时，我们对标《 X 市城市公共交通专项规划》中提出的“公共交通乘客满意度达到 90 %以上”的目标，持续优化公共交通线路，加密旅游专线班次。我们还大力推进无障碍环境建设，以城市无障碍设施覆盖率超过 90 %为标准，系统提升 A 级景区、星级饭店、旅游集散中心等重点场所的无障碍设施水平，让所有游客都能畅行无忧。 在打造“放心消费”市场方面 ，我们坚持“零容忍”态度，重拳整治市场乱象。我们建立健全了旅游市场综合监管机制，联合市场监管、公安、交通等部门开展专项整治行动，严厉打击“不合理低价游”、虚 假宣传、强制消费等违法违规行为。在 XX 县查处的“守护消费”典型案例，彰显了我们净化市场的决心。我们还建立了“投诉快处”机制，设立并公布全市统一的旅游投诉电话，实行快速响应、首问负责、闭环管理，确保游客投诉“件件有回音、事事有着落”。以 XX 区为例，其环境投诉办结率达到了 100 %，这为我们全市的投诉处理工作树立了标杆。 在提供“暖心服务”体验方面 ，我们致力于让服务更有温度、更具人情味。我们在全市主要景区创新实施“一次购票、多次入园”的人性化政策，极大地方便了游客的行程安排。我们在交通枢纽、游客集散地设立了多个“暖心驿站”和志愿服务点，为游客提供免费茶水、线路咨询、应急药品等贴心服务。一系列举措的落地，让游客的获得感、幸福感和安全感显著增强，全市游客满意度创下三年来新高，形成了“人人都是 X 景、处处都是暖心服务”的良好氛围。
（三）紧扣时代脉搏，三大发展动能持续增强。 我们坚持以新发展理念为引领，将服务质量提升与产业转型升级紧密结合，为全市旅游业高质量发展注入了新的动能。 一是深度赋能“乡村振兴”，打造和美乡村旅游新画卷。 我们依托 X 优美的生态基底和深厚的田园文化，大力发展乡村旅游和休闲农业，推动 农文旅深度 融合。全市已成功创建全国乡村旅游重点村 5 个，形成了近 30 个各具特色的乡村旅游集聚区，乡村旅游接待游客占比已超过 60 %。我们创新开展“微创意，微改造”提升行动，在保护乡村原始风貌的基础上，植入新业态、新场景，催生了一批精品民宿、露营基地、康养中心。总投资达 28 . 85 亿元的 XX 镇水阳江南 漪 湖流域 EOD 项目顺利签约，谋划建设的 23 个乡村振兴示范片区正在稳步推进，这些重大项目的落地将为我市乡村旅游发展提供强大引擎。 二是全面拥抱“数字化服务”，开启智慧旅游新时代 。我们顺应数字经济发展趋势，加快推进旅游业的数字化转型。我们自主研发并持续升级“一部手机游 X ”小程序，整合“吃住行游购娱”全要素信息，为游客提供一站式智慧服务。 X 旅游大数据中心正在加紧筹建，全市 4A 级以上景区的流量监测与大数据分析系统已初步建成，为精细化管理和精准营销提供了科学依据。我们正朝着《“数字 X ”十四五发展规划》提出的“到 2025 年 4A 级及以上旅游景区智慧化建设达标率达到 100 %”的目标全力冲刺，力求让游客的每一次点击、每 一次扫码都能 感受到 X 旅游的智慧与便捷。 三是着力驱动“创新发展”， 培育文旅融合 新业态 。我们坚持以创新为第一动力，不断丰富旅游产品供给。我们大力发展夜间经济，在 XX 湖、 XX 古镇等区域打造了一批夜游、夜食、夜购、夜 娱消费 场景，点亮了城市夜生活。我们深度挖掘 X 文化内涵，开发了文房四宝主题 研 学、徽文化主题演艺等一系列沉浸 式文旅 产品，让游客在游览中感悟文化、增长知识。翼天· X 诗画文旅 综合体等 16 个重大 文旅项目 的成功签约， 以及环球嘉年华、皖南川藏线等一批重点招商项目的积极推进，预示着我市旅游产业的未来发展空间将更加广阔。
二、在实践中深化认识，在探索中总结经验
