尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好，非常荣幸能有这个机会，与大家交流我们社区居委会的工作情况。社区是城市治理的 “最后一公里”，也是服务群众的“最前沿”。近年来，在街道党工委、办事处的坚强领导下，我们社区居委会紧紧围绕“民有所呼、我有所应”的工作理念，聚焦居民需求，破解治理难题，各项工作取得了一些成效。下面，我从六个方面向大家作简要汇报，不当之处，恳请批评指正。
一、夯实组织根基，筑牢社区发展 “桥头堡”
组织建设是社区工作的核心骨架，只有根基扎实，社区发展才能行稳致远。我们始终把强化组织建设摆在首位，着力打造坚强有力的战斗堡垒，让党组织成为引领社区发展的 “主心骨”，让居委会成为联系群众的“主阵地”。
（一）建强支部班子，发挥 “领头雁”作用
支部班子是社区组织的 “火车头”，班子强则工作强。我们坚持把政治过硬、能力突出、群众认可的同志选进支部班子，通过明确职责、强化担当，让班子成员成为带领群众干事创业的“领头雁”。严格选人标准，精选班子成员。按照“德才兼备、以德为先”的原则，从退休党员、在职党员、居民代表中选拔政治素质高、群众威信高、工作能力强的同志进入支部班子，确保班子结构合理、充满活力。加强能力培训，提升履职水平。定期组织班子成员参加政策理论学习、业务技能培训、先进社区观摩等活动，不断提升班子成员的政治素养、政策水平和群众工作能力，让他们既能吃透上级精神，又能结合社区实际开展工作。健全考核机制，激发工作热情。建立班子成员绩效考核制度，将工作实绩、群众满意度作为考核的重要依据，对表现优秀的给予表彰奖励，对工作不力的进行约谈提醒，充分调动班子成员的工作积极性和主动性。
（二）规范党员管理，激活 “红细胞”动能
党员是社区组织的 “红细胞”，党员作用发挥得好，社区组织就有活力。我们通过规范党员管理，引导党员在社区治理中亮身份、作表率，让党员成为服务群众的“排头兵”。严格组织生活，增强党员意识。认真落实“三会一课”、主题党日、组织生活会等制度，让党员在组织生活中接受教育、锤炼党性，增强党员的身份意识和责任意识。搭建活动平台，发挥党员作用。设立“党员先锋岗”“党员责任区”，组织党员参与社区环境卫生整治、矛盾纠纷调解、政策宣传等志愿服务活动，让党员在实践中践行初心使命。加强关爱帮扶，凝聚党员人心。建立党员关爱帮扶机制，对生活困难党员、老党员进行走访慰问，帮助他们解决实际困难，让党员感受到组织的温暖，增强党组织的凝聚力和向心力。
（三）完善组织制度，扎紧 “制度笼”篱笆
制度是社区组织运行的 “导航仪”，只有制度健全，社区工作才能规范有序。我们通过完善组织制度，为社区组织运行提供有力保障，让社区工作有章可循、有规可依。健全议事决策制度，实现民主决策。建立健全社区党组织议事规则、居委会工作制度等，对社区重大事项实行集体讨论、民主决策，充分听取党员群众的意见建议，确保决策符合民意、顺应民心。完善监督管理制度，规范工作行为。设立党务、居务公开栏，定期公开社区重大事项、财务收支、惠民政策落实等情况，接受党员群众监督，让社区工作在阳光下运行。建立联动协作制度，形成工作合力。建立社区党组织、居委会、业委会、物业公司“四方联动”机制，定期召开联席会议，共同研究解决社区治理中的难点问题，形成齐抓共管的工作格局。
（四）联动辖区单位，构建 “同心圆”格局
辖区单位是社区治理的重要力量，我们通过加强与辖区单位的联动协作，整合资源、优势互补，构建共建共治共享的 “同心圆”格局。建立共建机制，签订共建协议。与辖区学校、医院、企业等单位签订共建协议，明确双方的责任和义务，定期开展共建活动，实现资源共享、优势互补。开展共建活动，丰富共建内容。联合辖区学校开展“家校社”共育活动，组织学生参与社区志愿服务；联合辖区医院开展健康义诊、健康知识讲座等活动，为居民提供健康服务；联合辖区企业开展就业帮扶、爱心捐赠等活动，助力社区发展。解决实际问题，提升共建实效。针对社区治理中的难点问题，积极争取辖区单位的支持和帮助。比如，协调辖区企业为社区提供资金支持，用于改善社区基础设施；协调辖区学校为社区提供活动场地，方便居民开展文化活动。
二、聚焦民生需求，架起服务群众 “连心桥”
社区工作的出发点和落脚点是服务群众，我们始终坚持以居民需求为导向，用心用情用力做好各项服务工作，让居民感受到社区的温暖，增强居民的获得感、幸福感和安全感。
（一）优化便民服务，提升 “一站式”效能
便民服务是社区服务的基础，我们通过优化服务流程、完善服务设施、提升服务质量，为居民提供高效、便捷的 “一站式”服务，让居民少跑腿、好办事。整合服务资源，简化办事流程。将民政、社保、计生等各类服务事项集中到社区便民服务中心，实行“一窗受理、集成服务”，为居民提供“一站式”办理服务。同时，梳理服务流程，减少办事环节，缩短办事时间，让居民办事更便捷。完善服务设施，改善办事环境。投入资金对社区便民服务中心进行改造升级，配备电脑、打印机、复印机等办公设备，设置休息区、咨询台等，为居民提供舒适的办事环境。此外，还开通了线上服务平台，居民可以通过手机APP、微信公众号等渠道查询办事指南、预约办事时间，实现“让数据多跑路，让居民少跑腿”。加强人员培训，提高服务质量。定期组织便民服务中心工作人员参加业务培训，提高他们的业务水平和服务意识。要求工作人员做到“微笑服务、热情接待、耐心解答”，对居民的办事需求及时受理、限时办结，让居民感受到贴心、周到的服务。
（二）关注特殊群体，送上 “贴心式”关怀
特殊群体是社区服务的重点对象，我们通过建立健全特殊群体关爱帮扶机制，为他们提供生活照料、医疗保健、精神慰藉等 “贴心式”关怀，让他们感受到社区的温暖和社会的关爱。建立信息档案，精准掌握情况。对社区内的孤寡老人、残疾人、困境儿童、低保对象等特殊群体进行全面摸排，建立详细的信息档案，定期更新信息，精准掌握他们的生活状况和需求，为开展关爱帮扶工作提供依据。开展上门服务，解决实际困难。组织社区工作人员、志愿者定期上门看望特殊群体，为他们提供打扫卫生、代购物品、代缴费用等生活照料服务；协调医疗机构为孤寡老人、残疾人提供上门体检、健康咨询、送药等医疗保健服务。组织关爱活动，给予精神慰藉。在节假日组织开展慰问活动，为特殊群体送上慰问品和节日祝福；组织志愿者与困境儿童、孤寡老人开展结对帮扶活动，通过谈心聊天、陪伴游玩等方式，给予他们精神上的慰藉和鼓励。
（三）畅通诉求渠道，搭建 “互动式”平台
畅通居民诉求渠道是了解居民需求、解决居民难题的重要途径，我们通过搭建多元化的 “互动式”平台，让居民有地方说话、有渠道反映问题，及时回应居民关切。设立意见箱和热线电话，方便居民反映问题。在社区公共区域设立意见箱，公布热线电话，让居民可以随时通过意见箱、电话等方式反映诉求和建议。安排专人负责收集、整理、反馈居民的意见和建议，确保件件有落实、事事有回音。召开居民议事会和听证会，广泛听取居民意见。定期组织召开居民议事会、听证会，邀请居民代表、党员代表、辖区单位代表等参加，就社区重大事项、民生问题等进行讨论和协商，广泛听取居民的意见和建议，提高社区决策的科学性和民主性。利用新媒体平台，加强与居民互动交流。建立社区微信公众号、居民微信群等新媒体平台，及时发布社区工作动态、政策信息、便民服务等内容；通过新媒体平台与居民进行互动交流，了解居民的需求和诉求，及时回应居民的关切，增强社区与居民之间的联系和沟通。
（四）开展志愿活动，汇聚 “互助式”力量
志愿服务是社区服务的重要补充，我们通过组织开展丰富多彩的志愿活动，引导居民积极参与志愿服务，形成 “人人为我、我为人人”的“互助式”社区氛围。组建志愿服务队伍，壮大志愿力量。整合社区党员、退休人员、大学生、在职职工等各类人员资源，组建环境卫生、扶贫济困、文化体育、法律咨询等多支志愿服务队伍，为开展志愿活动提供人员保障。开展特色志愿活动，满足居民需求。根据居民的需求和社区的实际情况，开展形式多样的特色志愿活动。比如，开展“关爱空巢老人”志愿服务活动，为老人提供生活照料和精神慰藉；开展“义务家教”志愿服务活动，为困境儿童提供学业辅导；开展“法律进社区”志愿服务活动，为居民提供法律咨询和法律援助。建立激励机制，激发参与热情。建立志愿服务积分制度，对志愿者的服务时间和服务质量进行量化考核，志愿者可以凭积分兑换相应的服务或物品；对表现优秀的志愿者和志愿服务组织进行表彰奖励，营造“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务氛围，激发居民参与志愿服务的积极性和主动性。
