医疗服务关系千家万户，患者就医体验是人民群众对党委、政府推进民生事业最直接的感触。今年以来，市立医院积极 践行 人民至上、健康至上的理念，紧紧围绕老百姓的“就医一件事”，坚持从小切口入手，全面开展优化流程“顺心”服务、提升质量“放心”服务和延伸触角“暖心”服务的“三心”服务，不断满足患者的就医需求，增强了患者的就医体验。截止 x 月底，患者满意度达到 95 . 8 ％，同比提高了 3 . 9 个百分点。
一、问题概述
市人民医院是一家 2023 年才开始运营的市级公立医院，由于运行时间短，基础设施还没有完成、信息化仍在建设之中、学科建设水平高，人力资源相对紧张、保障服务不完善等条件限制，患者 就诊仍 不够顺畅、服务不够便利、一些需求得不到满足，直接影响了 患者患者 就医体验。 2023 年 1 － 8 月，患者满意度仅为 91 . 9 ％，低于全市平均水平。
二、做法成效
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